“全國高校畢業班輔導員就業工作平臺”平臺操作指南及常見問題

一、賬號創建步驟
?輔導員平臺（fdy.ncss.cn）賬號隸屬于學信賬號，與學信網個人賬號互通。采用部級、省級、校級、院系、輔導員五級賬號管理體系，各級用戶對其負責范圍內的下級用戶有賬號添加、修改與刪除權限。
請參考以下步驟進行輔導員平臺的校級、院系、輔導員賬號創建。
?1. 省級賬戶創建校級賬號：
輔導員平臺校級賬號須統一由輔導員平臺省級賬戶在輔導員平臺—用戶管理中添加、修改或刪除。
賬號添加時，選擇對應學校名稱，輸入姓名、手機號碼（若已有學信網個人賬號，應直接使用學信網個人賬號所綁定的手機號碼，避免遇到登錄問題）。
添加后，校級賬號對應手機號碼會收到短信，短信中包含賬號密碼和登錄方式（若已有學信網賬號，將不會通知其密碼，使用原密碼登錄即可）。
2. 校級賬號登錄：
輔導員平臺校級賬戶創建完成后，請到微信搜索“國家大學生就業服務平臺”并關注該微信公眾號。
在公眾號底部菜單欄點擊輔導員
在頁面上輸入短信中的賬號密碼，以及圖片驗證碼后，點擊綁定
進入學信網個人中心頁面，代表已成功綁定微信
點擊退出，再次點擊輔導員，進入系統。
3.學校賬戶創建院系、輔導員賬號
輔導員平臺校級賬戶，在頁面右上角的下拉菜單中點擊“用戶管理”
點擊添加用戶
填寫信息，院系名稱需與就業管理系統中上報就業數據上傳的一致，若查詢不到院系名稱，請到就業管理系統去補充學院字段信息
二、畢業生關聯輔導員操作方法

1.畢業生搜索并關注“國家大學生就業服務平臺”（ncssfwh）公眾號

 

2.點擊公眾號菜單欄：畢業生——我的輔導員

 

3.在個人中心點擊登錄，并輸入學信網賬號密碼，點擊綁定

 

4.綁定成功后，自動回到個人中心，應屆生首次登錄須先登記就業意愿，選擇后，在個人中心列表上點擊“我的輔導員”。

 

5.在頁面中勾選自己的輔導員并提交，則關聯成功

注意：就業管理系統中學校上報的畢業生院系，須與輔導員平臺的輔導員院系一致，否則將導致畢業生無法查到該輔導員。

三、常見問題
1.賬號不存在
若登錄平臺時出現以下頁面
各級用戶使用微信登錄輔導員平臺須滿足以下必要條件：
（1）用戶擁有一個常用手機號碼A；
（2）用戶擁有輔導員平臺賬號，且使用手機號須為手機號碼A；
（3）用戶擁有學信賬號，且綁定手機號須為手機號碼A；
（4）用戶擁有微信賬號，使用該微信賬號關注“新職業網”服務號和訪問“輔導員”菜單欄，且此微信賬號須與學信賬號綁定。
若顯示賬號不存在，有兩種情況：
（1）點擊輔導員后，顯示如下頁面，輸入賬號密碼后成功登錄后，顯示賬號不存在。
原因為：尚未擁有輔導員平臺賬號或創建賬號時使用的手機號并不是手機號碼A。
解決方法：請向上級確認，并保證他已經在輔導員平臺為您添加賬號，且賬號使用的手機號碼為手機號碼A。
（2）點擊“輔導員”后，未出現上圖頁面，直接顯示賬號不存在。
原因為：微信賬號曾經綁定過學信賬號，且該學信賬號不是用手機號碼A注冊的。
解決方法：訪問學信網，在如下頁面，使用微信掃碼登錄。
并到個人中心-賬號管理-解綁賬號（如下圖），點擊“確認解綁”，將微信與原學信賬號解綁，點擊右上角退出。重新到微信中點擊“輔導員”綁定微信、登錄輔導員平臺。
成功綁定后，再使用微信掃碼登錄學信網，個人中心-賬號管理-賬號信息中，綁定手機號應為手機號碼A。
2.添加輔導員時找不到院系/專業名稱
答：是因為就業管理系統學校用戶在系統上報畢業生數據的時候未上報此院系/專業數據，或此專業的專業方向為空，請到系統中去上報該專業的學生數據并補充專業方向字段。
3.同一個人既是院系老師，又是輔導員怎么辦？
答：同一個人不可擁有兩個身份的賬號。院系與輔導員賬號的區別為：輔導員可以接收工作任務、查看畢業生就業情況統計；院系用戶可以管理其負責院系的輔導員用戶，向輔導員派發任務，但無法接收任務和查看就業情況統計數據。各高校可根據實際工作需要選擇與安排賬戶角色。
4.添加校級賬號時誤操作，需刪除校級賬號
答：請聯系省級老師，在輔導員平臺-用戶管理中刪除即可。
5.登錄時一直提示用戶名或者密碼錯誤怎么辦？
答：請到學信網（www.chsi.com.cn）登錄頁面，點擊找回用戶名或找回密碼進行找回。
6.登錄時顯示手機號已被注冊，如何解決？
答：使用手機號到學信網登錄頁面找回密碼，找回后登錄到個人中心賬號管理，將身份信息修改為自己的。若無法找回密碼，請按下圖提示操作。
7.綁定微信提示“操作頻繁操作被禁止或手機號受限，短信發送次數已達上限”，如何處理？
答：微信綁定有兩種方式：①使用學信網賬號、密碼綁定；②使用短信快捷綁定。
使用途徑1綁定提示操作頻繁問題，綁定時有次數限制，如果用戶名、密碼多次輸入有誤則會被禁止，建議您2小時后重試。注意用戶名、密碼輸入的準確性，如果是忘記用戶名或者密碼，請先進行找回。
使用途徑2綁定短信驗證碼發送已達上限，需過24小時后重試，或者選擇使用途徑1綁定。
8.賬號創建成功沒有收到短信怎么辦？
答：如果創建成功且手機號也沒問題的話，則不是系統問題，可能是短信被手機或運營商攔截，可以先到短信攔截中找一下。若沒找到也沒關系，如果這個手機號以前有注冊學信賬號，用原本的密碼登錄即可，如果沒有注冊過，到學信網登錄頁面找回密碼，找回后可正常登錄。
9.短信中提示“溫馨提示：您的賬號已存在，請使用原賬號密碼進行登錄（賬號：XXX）”，但是不記得原賬號密碼了，怎么辦？
答：短信中的賬號就是原賬號，原密碼可以到學信網登錄頁面“找回密碼”中找回。
10.就業管理系統校級用戶找不到添加輔導員平臺校級用戶的按鈕
答：就業管理系統校級用戶添加輔導員平臺校級用戶是以往的功能，已取消，目前輔導員平臺校級用戶統一由輔導員平臺省級用戶進行添加、修改與刪除。
11.若一個專業有多個輔導員，一個輔導員負責幾個班級，如何識別他所負責的班級？
答：輔導員的信息暫時只明確到專業，未明確到班級，請都歸到一個專業名稱下。
12.學院賬戶的院系名稱與就業管理系統中院系名稱不一致，是否會影響輔導員賬號的設置？
答：不會影響輔導員的賬號創建，但是如果學院名稱不一致，會導致輔導員看不到該院系的就業數據。
13.輔導員在查看就業進展情況中，無法看到數據，或人數不對
答：請先根據這位輔導員的學校、院系、學歷層次、負責專業，在就業管理系統中確認下是否上報了與之相匹配的就業數據。若未上報，請先上報數據。若已上報，請將他的學校、院系、學歷層 次、負責專業提供給省里老師，由省里老師聯系部級管理人員查詢問題。?
14.校級或院系老師查看不到任務，是怎么回事？
答：目前平臺的任務派發對象都是輔導員用戶，只有對接收到任務的輔導員有管理權限（即同個院系、同個學歷層次）的院系賬戶和學校賬戶才能看到任務。若校級或院系老師所轄范圍內無輔導員用戶，或輔導員用戶不在任務派發范圍內，或輔導員用戶是在任務派發后才注冊，則校級或院系老師無法看到該任務。
15.以上未提及的其他學信賬號問題
如遇到學信賬號無法找回密碼、手機號被他人注冊、無法綁定微信、操作頻繁、驗證碼發送次數過多被加入黑名單24小時等 等 賬號問題， 用戶自己無法解決的， 請一律按正常流程轉到學信公眾號(chsi_chesicc)咨詢或者郵件咨詢kefu@chsi.com.cn。學信賬號涉及用戶學籍學歷等隱私信息，部級賬號無權限處理此類問題。
16.輔導員綁定情況統計中，為什么數據很少？
去年添加的輔導員，系統默認將其歸類為2022屆輔導員，若該輔導員繼續擔任2023屆輔導員，學校或院系老師需要及時在系統中修改輔導員的負責屆別，否則會導致其無法接收2023屆工作任務。修改方法為：登錄學校或院系賬號，點擊右上角-用戶管理，點擊輔導員姓名，點擊修改，重新選擇負責屆別。

17.畢業生關聯輔導員常見問題

（1）列表中搜不到我的輔導員，怎么辦？

請輔導員老師向上級確認，是否已被添加到“全國高校畢業班輔導員就業工作平臺”中，且負責屆別為2023屆，院系信息準確并與畢業生的院系相對應。

（2）點擊“我的輔導員”，提示非應屆生，怎么辦？

點擊個人中心列表上的“簡歷”，查看教育背景，確認最高學歷的畢業時間為2023年且帶有“來自學信檔案”標識，若尚未顯示教育背景，請點擊刷新圖標獲取最新的學籍信息。若刷新后仍未顯示，請先到學信網完成驗證綁定學籍，再重新刷新。

（3）其他問題

其他無法解決問題，請到大學生就業資訊（ncssweb）微信公眾號，對話框內直接輸入問題發送進行咨詢，咨詢時間：工作日上午9點至下午5點。

（非本平臺導致的學信賬號問題可直接聯系學信客服；就業管理系統上報數據問題可直接聯系負責該項工作老師）

若遇到以上未說明的其他問題，請反饋至省級單位，省級老師統一整理問題詳細信息，反饋至部級管理員。部級管理員進行處理解答，并實時歸類更新至本文檔中。